Política de Devolução
Condições de Devolução
Aviso importante: Não oferecemos devolução gratuita — o cliente é responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução do produto.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, desde que as seguintes condições sejam respeitadas:
- O produto deve ser devolvido no seu estado original, com todas as peças, componentes e embalagem, exatamente como foi recebido.
- O produto só pode apresentar sinais de utilização normal; a devolução não será aceite se o dano resultar de negligência ou má utilização.
- Os artigos de higiene devem ser devolvidos devidamente limpos.
- O produto deve estar isento de defeitos aparentes no momento da receção.
- O cliente é responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução.
As devoluções serão processadas no prazo de 7 dias úteis. Se as condições forem respeitadas, a devolução será confirmada dentro desse prazo.
Joias da Carlota reserva-se o direito de recusar uma devolução que apresente sinais de utilização ou dano pelos quais não somos responsáveis.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda respeitar as condições acima:
Envie um e-mail para: support@joaisdacarlota.pt
O e-mail deve conter as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografia do produto (em caso de dano)
- Nome completo do cliente
- Morada do cliente
Importante: Não envie o produto devolvido para a morada do remetente. A Joias da Carlota irá fornecer-lhe a morada de devolução correta após o processamento do seu pedido.
Direito de Retratação (Política de Cancelamento)
De acordo com a legislação de proteção do consumidor, os particulares (não profissionais) têm o direito de se retratar da sua encomenda nas seguintes condições:
A. Direito de Retratação
Tem o direito de se retratar da sua encomenda no prazo de 30 dias de calendário a contar do dia em que você, ou um terceiro designado por si (que não o transportador), receber o último produto da encomenda.
Como o nosso sistema é totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente e não podem ser canceladas depois de enviadas. Nesse caso, deve aguardar a receção do produto e depois seguir o procedimento de devolução. Pode, no entanto, notificar-nos da sua intenção de se retratar dentro desse prazo.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Deve enviar um pedido escrito e claro à Joias da Carlota por e-mail, indicando a sua intenção de cancelar a encomenda. O cancelamento só será considerado efetivo após a receção do produto devolvido. O cliente é responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução.
O que acontece depois do cancelamento?
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de envio, salvo se tiver escolhido uma opção de entrega mais dispendiosa do que o serviço padrão. Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Processaremos o reembolso no prazo máximo de 30 dias após a receção do produto devolvido.
Aviso de Entrega
Como a Joias da Carlota envia os seus produtos a partir da Ásia, os prazos de entrega podem por vezes ser mais longos. Se a sua encomenda já estiver em processo de envio, não é possível cancelá-la. Deve aguardar a chegada da encomenda e depois iniciar o procedimento de devolução. Pode, no entanto, notificar-nos da sua intenção de se retratar dentro desse prazo.
Para acelerar o processo de reembolso, recomendamos que forneça um comprovativo de envio do produto devolvido.